Кожен українець має право подорожувати з комфортом, щоб у дорозі його супроводжувала усміхнена стюардеса і щоб дешево можна було гайнути на Тенеріфе скупатися в океані.

Наразі ж проблема тих, хто вирішив подорожувати автобусами, одна – ми не знаємо, на якому транспорті нам доведеться їхати – це може бути новенький MAN з wi-fi і розетками, а може бути доісторичний Ikarus. Ні для кого не секрет, що в Україні проблеми з галуззю пасажирських перевезень – задуха в плацкартах, зламані крісла в автобусах, брудні електрички і дорогі перельоти.

Так, це погано і образливо. Чому це так і скільки часу має пройти, щоб у нас з'явився європейський сервіс пасажирських перевезень – наша служба підтримки не знає, скільки б її не питали.

Але сервіс Busfor.ua, на відміну від звичайної каси, має намір виправити ситуацію з низькою якістю послуг перевізників. Для цього ми створили рейтинг рейсів. Такі рейтинги є для авіа, а тепер і для автобусів. Купуючи квитки, вже точно знаєш, який буде автобус та на який сервіс очікувати. Це реальний механізм впливу на недобросовісних перевізників, а також допомога нашим користувачам, які хочуть здійснити комфортну поїздку.

Заради справедливості зазначу, що далеко не всі автобуси – відра з іржавими цвяхами. Є багато перевізників, які надають якісні послуги і возять пасажирів на дійсно комфортабельних автобусах. Вони інвестують у комфорт пасажирів, тому квитки на їхні рейси можуть коштувати дорожче.

Проходження кордону, напевно, найбільш непередбачуваний етап подорожі за межі країни. У розклад міжнародних рейсів обов'язково закладено час на митний контроль. Зазвичай, це 2-3 години. Але на кордоні можуть виникнути черги, тому проходження прикордонного контролю затягується. За ситуацією на пропускних пунктах ви можете стежити в режимі реального часу і приблизно прикинути, скільки часу доведеться там витратити.

Також затримати автобус на кордоні можуть додаткові перевірки багажу, якщо пасажири перевозять щось заборонене, наприклад, м'ясну або молочну продукцію до країн ЄС. На жаль, трапляються взагалі критичні ситуації, коли прикордонники змушені «розшивати» автобус для його ретельної перевірки.

Хотілося б, щоб у світі все було ідеально, але життя вносить свої корективи навіть у розклад автобусів. На пунктуальність рейсу може вплинути багато факторів – ні ми, ні перевізник не можемо все передбачити і запобігти, хоч і сильно намагаємося.

Коли трапляються зміни в розкладі або рейс скасовується, ми отримуємо про це інформацію від перевізника. І чим раніше він нас попередить, тим швидше ми почнемо зв'язуватися з нашими користувачами. Не забувайте, що при скасуванні рейсу вам належить повне повернення коштів.

Користуючись нагодою: якщо ви стоїте на зупинці і бачите, що за 15-20 хвилин до часу відправлення автобуса все ще немає, телефонуйте нам або перевізнику (його номер вказаний на квитку). Також не забувайте залишати правильні контактні дані, щоб ми могли з вами зв'язатися.

Онлайн-сервіс із продажу автобусних квитків Busfor поставив собі за мету надати максимально великий вибір рейсів з усіх можливих напрямків. Ми хочемо, щоб ви запросто могли купити квиток навіть у найвіддаленіший населений пункт.

Саме тому до нашої GDS-системи щодня додаються нові перевізники. Основна умова роботи з нами – наявність ліцензії на здійснення пасажирських перевезень.

Якщо ваш рейс відправляється не з самої автостанції, а поруч – це не означає, що перевізник працює незаконно. Будь-який ліцензований перевізник має право на посадку і висадку пасажирів там, де це не заборонено ПДР. Це означає лише те, що він не хоче збільшувати вартість квитків.

Я розумію, що плани мають властивість змінюватися. Якщо ви передумали їхати в назначений день на обраному рейсі, і хочете здати квиток, то кошти за нього ми повертаємо за умовами, які виставляє перевізник.

Ці ж умови повернення вказані на квитку. Перед тим, як купувати квиток, а також перед тим, як оформлювати його повернення, рекомендую ознайомитися з умовами, щоб розуміти приблизну суму, яку буде компенсовано.

Як я вже розповідав, існують обставини, на які неможливо вплинути.

Якщо у вас запланована пересадка або важлива зустріч, краще обирайте рейс із максимальним запасом часу.

Якщо ж ви бачите, що автобус запізнюється з вини водія (не знає дорогу, стоїть на зупинках довше, ніж потрібно), обов'язково пишіть про це на support@busfor.com. Ми будемо розбиратися в цій ситуації з перевізником.

Буває так: я плачу за товар або послугу, а після цього продавець спілкується зі мною так, ніби я йому щось винен. Це образливо та неправильно.

Прямої відповіді, чому водій, найнятий перевізником, вводить пасажирів до культурного поля улюбленої музики і телепередач, у нас, на жаль, немає. Головне завдання водія – благополучно довезти вас до пункту призначення і це, очевидно, є ключовим вмінням, яке потрібне при наймі на роботу.

В ідеалі, пасажир не повинен спілкуватися безпосередньо з водієм, для цього існують стюардеси в автобусах. Але мало хто з перевізників готовий наймати додаткового члена екіпажу, оскільки це тягне за собою додаткові витрати і, як наслідок, здорожчання квитка.

Мотивація перевізника зрозуміла – якщо його квиток буде коштувати дорожче, навіть при наявності стюардеси, більшість пасажирів оберуть рейс конкурента з доступнішими цінами. Виходить замкнуте коло, розірвати яке, напевно, зможе тільки сам користувач – віддаючи перевагу якіснішому, проте дорожчому сервісу.

Хамська поведінка водіїв недопустима. Нерідко ми домагалися позитивних результатів у переговорах з перевізниками, коли направляли їм скарги щодо поведінки працівників. Перевізники звільняли хамів, проводили навчання співробітників і суворіше стежили за їхньою поведінкою на рейсах.

Вся команда Busfor.ua вірить, що настане той час, коли кожен водій буде доброзичливим і ввічливим з пасажирами.

Бувають різні ситуації, через які доводиться міняти маршрут поїздки.

Наприклад, ви купили автобусний квиток Київ – Варшава, і зрозуміли, що не зможете сісти на рейс у Києві, тому що дуже хочете перед Варшавою деньок погуляти у Львові і поїсти тих божественних штруделів, яких не знайдеш у всій Польщі.

Здавалося б, які проблеми? Ваш рейс прямує через Львів, і ви розраховуєте, не повертаючи квиток, сісти в автобус по дорозі. Ось тут і криється головний нюанс, про який краще дізнатися заздалегідь.

Якщо змінилися плани, краще здайте квиток та купіть новий на автобус із міста, з якого плануєте їхати. При добровільному поверненні ви втратите деяку суму (яку за умовами повернення утримує перевізник), однак будете впевнені, що зможете виїхати з потрібного вам пункту.

У крайньому разі, ви можете, не здаючи квиток, зв'язатися з перевізником (його номер вказується на квитку), і домовитися з ним в індивідуальному порядку. Наголошую, в такому разі Busfor не гарантує, що ви зможете скористатися своїм правом на проїзд, оскільки домовленості між вами будуть усними.

Щодо роздруковування квитків - ми згодні, що це доставляє певні незручності. Особливо тим, хто не користувався принтером з університетських часів, коли за ніч до здачі друкуєш курсову (з ким не бувало).

Зі свого боку, команда Busfor робить усе можливе, щоб зробити покупку квитків на автобус простою та зручною.

Ви можете замовити квитки онлайн на сайті, вам привезуть їх до будь-якого відділення “Нова Пошта”, або додому, а ви оплатите замовлення, лише отримавши квитки на руки.